兔师傅  招募英才  客服经理

客服经理

职位描述

技能要求:
汽车客服

岗位职责:

永利集团网址 1、内外部产品知识、价格、营销、服务政策、店面位置、岗位职责等数据库的建立及维护管理。

永利集团网址 2、客户技术咨询解答。

3、呼入信息(含投诉信息)的分析、改善,并跟进改善措施的落地情况。

4、投诉处理的第一责任人,负责投诉权限分配,处理流程的制定及改善。

永利集团网址 5、客服人员及店长、店长助理客户服务能力及投诉处理能力的培训提升。

技能要求:

1、对汽车快修快保行业的热爱并充满信心,并具备较强的客户服务意识。

永利集团网址 2、掌握服务接待规范及客服相关专业知识,具备一定的危机意识,能够快速识别并制定危机处理措施。。

永利集团网址 3、掌握汽车技术基础知识,能分析并处理常见的发动机、变速箱以及整车故障。

4、具备一定的计算机水平,能够熟练使用OFFICE办公软件。

永利集团网址 5、具备一定的运营、数据分析总结及书写能力。

永利集团网址 6、具备一定的沟通协调、情绪控制、逻辑思维能力和团队管理、建设能力。

7、 汽车行业客户服务或维修3年以上(其他行业5年以上)工作经验;1年以上管理经验(行业、岗位不限)。

工作地点

花园路与天伦路交叉口向南100米路东星锐汽车广场内兔师傅

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